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績(jì)效考核更注重結果指標還是過(guò)程指標?
發(fā)布時(shí)間:2019-7-17 11:29:26      點(diǎn)擊次數:4987

從績(jì)效體系本身看

01



如果單純說(shuō)績(jì)效考核是更應該看中過(guò)程指標,還是結果指標,那么我覺(jué)得一定應該是結果指標更為重要,因為既然是考核,其本質(zhì)就是看結果,那么工作的核心產(chǎn)出就是最終的業(yè)績(jì)情況,因此勿容置疑結果指標更重要。


但是如果我們說(shuō)的是績(jì)效管理,那么我在上一篇分享《方向錯了,換雙鞋也不可能跑到目的地》中就強調過(guò),績(jì)效管理有三個(gè)視角決定其最終效用是否正確有效,那就是戰略視角、績(jì)效改進(jìn)視角和激勵視角,其中績(jì)效改進(jìn)視角就強調了過(guò)程的重要性???jì)效管理最終的目標是實(shí)現績(jì)效的提升,但是實(shí)現目標的手段卻依賴(lài)整個(gè)體系的閉環(huán)運轉,從指標承接戰略,過(guò)程加強輔導到最終復盤(pán)提升三個(gè)方面,缺一不可。


因此績(jì)效結果是目標,績(jì)效過(guò)程是關(guān)鍵,關(guān)注點(diǎn)不同,結果和過(guò)程的重要位置就不同。


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從東西方培養理念看

02



在這里有一個(gè)非常有意思的點(diǎn),不知道大家有沒(méi)有注意到?為啥是民企背景更強調結果指標,而外企背景更強調過(guò)程指標?這是個(gè)別案例,還是代表一種普遍隱喻?


我們先拋開(kāi)績(jì)效,去認真看看兩類(lèi)企業(yè)在人才培養發(fā)展方面的不同表現與結果。


大部分民企都講求用人,能人多用,因此在民企中能夠有所成就的人往往復合能力比較強,但是一個(gè)非常大的人才問(wèn)題就是人到用時(shí)方恨少。而規?;臍W美企業(yè),人進(jìn)去以后,每一層級需要掌握什么技能、應該給予什么樣的培養,都有張有法,因此你發(fā)現他們雖然由于“天花板現象”啥的會(huì )有高層人才流失,但是從來(lái)不會(huì )影響業(yè)務(wù)發(fā)展。


從這里我們就可以看到,是強調結果,還是強調過(guò)程,其實(shí)是東西方文化骨子里,在培養理念、思維意識層面上的巨大差異。中國古代教育講求悟,講求讀書(shū)百篇其義自現!有悟性的人自然能琢磨出背后的方法。而西方近代教育講求邏輯、推理,講求步驟。所有普通人,遵循對應的方法都能達到一個(gè)普通的結果。


造成這種理念差異的背后是兩種教育理念起源與用途的不同。中國古代的教育培養理念來(lái)自于農業(yè)文明的需要,只要在大量人群中擇少量賢者去培養、去執行國家管理即可,所以就通過(guò)悟、通過(guò)結果導向就可以幫我們篩選出對應的人才。而西方近代面臨的是工業(yè)文明,需要把大量農民培養成適合的操作工人,因此必須要有一步一步的步驟,幫助一般人可以快速掌握解決問(wèn)題的方法。


從這里,我們又一次看到,面臨的場(chǎng)景的不同,想要解決的問(wèn)題點(diǎn)不同,結果與過(guò)程誰(shuí)更重要,會(huì )有不同的強調。


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從實(shí)踐操作看

03



既然我們已經(jīng)明確了,過(guò)程與結果在不同的場(chǎng)景下,解決不同的問(wèn)題,它的側重點(diǎn)也會(huì )不同,那么在實(shí)際績(jì)效工作中,如何依此而用?


(一)對于高層級崗位,核心看結果達成能力。


公司高層級崗位,視野最為廣闊,擁有的資源也最豐富,他們擁有權力去確定整體的績(jì)效達成方向,進(jìn)而應該調動(dòng)各類(lèi)資源去促進(jìn)業(yè)績(jì)結果達成,因此對于高層級干部的選拔與考核,結果指標的達成情況較之過(guò)程更為重要,他對全局具有更廣泛的影響。結果達成情況,應是晉升的重要門(mén)檻。


(二)對于中基層管理崗位,既看中結果達成情況,也要關(guān)注過(guò)程輔導能力。


處于中層或者基層的管理者,他們承上啟下,需要通過(guò)合理應用手中有限的資源,充分調動(dòng)起下屬團隊力量來(lái)達成團隊業(yè)績(jì)指標。因此,我們在選拔與考核一個(gè)團隊負責人時(shí),一方面要在意整個(gè)團隊的指標總額達成完成,另一方面要關(guān)注團隊內部人均銷(xiāo)售額的提升情況,即平均銷(xiāo)售水平。


對于這類(lèi)區域銷(xiāo)售團隊管理者,我們在意的不應該是部門(mén)或區域中是否存在銷(xiāo)售明星,而是部門(mén)或區域中良好、合格銷(xiāo)售人員的占比情況,因為后者更能展現整體銷(xiāo)售能力的高低。而要實(shí)現整個(gè)團隊的人均銷(xiāo)售效能提高,必然要求這個(gè)團隊負責人具有業(yè)務(wù)分析與輔導能力,能夠幫助團隊找到業(yè)務(wù)達成的核心關(guān)鍵要素,圍繞這些方面設計好的話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售工具,并訓練銷(xiāo)售人員實(shí)際落實(shí)。


(三)對于銷(xiāo)售員崗位,依據公司管理水平確定考核側重點(diǎn)。


具體到一個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自身能掌控的主要是自我勤奮程度、自身能力優(yōu)勢發(fā)揮情況,在產(chǎn)品、市場(chǎng)資源方面,他們所擁有的改變能力其實(shí)是比較小的,所以公司如果要實(shí)現整體規模性的銷(xiāo)售能力提高,一方面要看公司的過(guò)程輔導能力是否完備,另一方面要看公司的考核應用執行是否徹底。


如果公司銷(xiāo)售管理水平較高,有較為完備的銷(xiāo)售人員培養體系,并且為他們配備了相應的實(shí)施工具與方法,那么接下來(lái)就應該著(zhù)力去考核銷(xiāo)售員的推廣落實(shí)程度,并且在實(shí)踐中不斷優(yōu)化完善培養與工具體系。這個(gè)時(shí)候,加強過(guò)程指標的管控,實(shí)質(zhì)是強化用體系的力量批量培養人才,這樣可能培養不出銷(xiāo)售明星,但是可以確保讓平凡人能達成公司需要的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。


如果公司沒(méi)有這種銷(xiāo)售分析與培養能力,也不打算著(zhù)手去做,那么僵化地要求銷(xiāo)售人員去執行一些過(guò)程指標,很可能只會(huì )為銷(xiāo)售人員拿不出業(yè)績(jì)找理由。所以這個(gè)時(shí)候,公司應該加強現有銷(xiāo)售人員的篩選與淘汰,在實(shí)踐中用人賽人,能適應公司這個(gè)文化、有一定銷(xiāo)售悟性的留下,而達不到公司最低限度的銷(xiāo)售人員就快速出局。當然,我們不是鼓勵企業(yè)只用人不培養人,用當下短期問(wèn)題解決去掩蓋長(cháng)期困境,而只是展示出在當下場(chǎng)景下,能解決問(wèn)題的急招。



徐州外服獵頭招聘部 李紹剛 提供

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